Lorsqu’une nouvelle machine est installée au travail et mise en service, je suis toujours étonné de voir à quelle vitesse tout le monde pense tout savoir : comment fonctionne la machine, comment la mettre en marche et l’arrêter, et comment résoudre les problèmes.
Il n’y a jamais besoin d’un manuel, et encore moins d’instructions de travail. Car le fonctionnement de la machine est tout à fait clair. Il n’y a aucun risque et la formation nécessaire semble minime.
Je n’y crois pas du tout.
Quand j’achète un appareil en tant que particulier, je déteste moi aussi lire le mode d’emploi et j’essaie toujours de m’en passer au début. Mais souvent, je finis par m’y mettre quand même. Parce que ça ne marche pas, que je ne comprends pas, ou que ça ne fonctionne pas correctement.
C’est peut-être aussi parce que ce sont des hommes qui les ont inventés. Parfois, je suis vraiment étonnée par la conception d’un appareil, tellement il est peu pratique ! Et je me dis alors : c’est parce que je suis une femme. Ça ne peut être que ça !
Mais bon, revenons au monde du travail. Car tout cela ne s’appliquerait-il pas tout aussi bien à une machine achetée à des fins professionnelles ?
Eh bien oui, ces machines ont elles aussi leurs caprices. Souvent, on ne sait pas très bien comment les faire fonctionner, ce qui pousse les gens à essayer toutes sortes d’astuces pour les faire marcher. Et si ça ne marche pas ? Ils appellent d’abord quelqu’un qui pourrait avoir une autre idée. Ce n’est qu’ensuite qu’ils cherchent le mode d’emploi.
Il existe certainement des constructeurs de machines très intelligents, capables de concevoir des machines de manière très intuitive. Et il y a aussi, sans aucun doute, des employés brillants qui comprennent immédiatement comment fonctionne une telle machine. Mais en général, ce sont des exceptions.
La plupart d’entre nous avons simplement besoin d’une bonne formation et d’un accompagnement adéquat.
Intuition
Les logiciels sont également un domaine où les gens aiment faire appel à l’intuition. Je parle ici plus précisément des logiciels HSE, mais cela vaut pour pratiquement tous les types de logiciels.
Un système informatique devrait être conçu de manière à être facile à utiliser et à vous aider à atteindre vos objectifs. Malheureusement, cette situation idéale est rare.
Souvent, vous passez surtout votre temps à essayer de comprendre le logiciel, au lieu que ce soit le logiciel qui vous comprenne. Vous aidez le logiciel à faire ce pour quoi vous avez besoin d’aide, et peu à peu, vous ne savez plus très bien ce que vous cherchiez à faire au départ.
Et c’est dommage
Car, bien sûr, les données permettent de mieux comprendre ce qui se passe, ce qui nous amène ensuite à élaborer des plans pour améliorer les choses. À condition, bien sûr, de recueillir les bonnes informations.
Mais peut-être devrions-nous commencer par le fond : que cherchons-nous exactement à comprendre ? Et à partir de la réponse à cette question, nous remonterons jusqu’aux informations nécessaires pour y parvenir.
Nous évitons ainsi de passer notre temps à saisir des informations dans un système qui, au final, n’en fait rien.
Un système doit être utile, et non pas constituer un obstacle
Lorsqu’un logiciel HSE offre une vue d’ensemble, facilite la réflexion et permet de gagner du temps, cela libère du temps pour ce qui compte vraiment : travailler en toute sécurité et en bonne santé. C’est pourquoi je crois en des solutions qui apportent un soutien sans alourdir la charge administrative.
